LIBMO、4月1日発生の通信障害について現状を報告

■障害内容

通信障害によって3月中に「なっとくプラン（20GB）」にプラン変更の申し込みを行ったユーザーがデータ通信不可となった。

■原因

LIBMOは原因について「なっとくプラン（20GB）への設定変更において、弊社通信設備機器に不適切な設定情報を適用したことにより、3月中にプラン変更を申し込まれたお客様のデータ通信が利用できない状況となりました。」としている。

■復旧状況

2021年4月2日 21時以降順次復旧し、2021年4月5日 18時時点で全ての回線でデータ通信が利用可能であるとのこと。

一方、マイページでの「高速通信データ残量」表示に不具合が発生しており、現在復旧に向けて準備を進めている模様。

■高速通信データ容量が正常に繰り越しされない事象
2021年3月時点の利用プラン分の高速通信容量を2021年4月13日以降順次付与する。

■リチャージ分の高速通信データ容量が正常に繰り越しされない事象
1月1日から3月31日までに購入したリチャージ分全てを2021年4月13日以降順次付与する。

LIBMOデータ通信サービスを利用できなかった日数分について4月利用分（5月請求分）の利用プランの月額基本料金から減額する。